Росавиация и авиаперевозчики обсуждают улучшение сервиса для пассажиров

В рамках рабочих встреч, состоявшихся между представителями Росавиации и руководством компаний Turkish Airlines и EgyptAir, были рассмотрены вопросы повышения качества обслуживания пассажиров. Основной причиной для таких переговоров стали многочисленные жалобы от граждан на уровень сервиса данных авиаперевозчиков во время майских ограничений в московских аэропортах.

Важность комфорта для путешественников

Заместитель главы Росавиации Алексей Буевич подчеркнул важность комфорта для путешественников. Он отметил, что текущие обстоятельства выявили необходимость изменения подхода некоторых зарубежных авиакомпаний к соблюдению прав своих клиентов. Буевич предложил турецким и египетским перевозчикам активизировать взаимодействие с российскими аэропортами и туристическими агентствами, что может помочь улучшить ситуацию.

Меры Turkish Airlines

Turkish Airlines сообщила о мерах, принятых для обеспечения своих клиентов необходимыми услугами — питанием, напитками и размещением в гостиницах согласно российским требованиям. Представитель компании Фырат Кириш сообщил, что в дни пиковой нагрузки расходы на данные нужды превышали 8 млн рублей. Однако даже при этом возникали проблемы с количеством доступных мест в гостиницах близ Внуково. Как следствие, преимущество при расселении предоставлялось семьям с детьми и людям с инвалидностью.

Шаги EgyptAir

Авиакомпания EgyptAir также предприняла шаги по организации выдачи ваучеров на питание тем пассажирам, которые ожидали вылеты из Домодедово. Глава представительства компании Далия Энейн отметила сложную динамику ситуации с ограничениями как основную причину незаблаговременного информирования о времени вылета рейсов. Кроме того, экстренный дефицит гостиничных номеров также стал проблемой; компания планирует работать над расширением своей сети партнеров с целью избежать повторения подобных ситуаций.

Ранее сообщалось о введенных строгих ограничениях в московском авиаузле и других аэропортах Центральной России после введения «ковров». Эти меры привели к значительным задержкам рейсов или их отмене из-за остановки приема самолетов всеми аэрокомплексами региона.