Платные консультации для туристов: обсуждение на круглом столе

В рамках круглого стола Tourdom Camp участники, представляющие различные турагентства, обсудили актуальную тему платных консультаций для клиентов. С одной стороны, подбор тура и предоставление рекомендаций представляют собой трудоемкий процесс, который требует оплаты. С другой стороны, не все клиенты готовы к таким расходам.

Минимальная предоплата и условия возврата

В ряде агентств минимальная предоплата за консультативные услуги колеблется от 3 до 10 тыс. рублей и может быть учтена при приобретении тура. Однако в случае отказа клиента деньги возвращаются далеко не всегда. Тактика взимания депозита варьируется в зависимости от условий работы различных компаний. Например, в «ТрэвелМаркет» из Екатеринбурга можно приобрести стандартный пакетный тур без предварительной оплаты.

Эффективность работы менеджеров

Директор компании Анна Кабакова отметила эффективность работы опытного менеджера, которому достаточно всего лишь нескольких минут для подбора подходящего варианта отдыха. По ее словам, если клиент передумает после краткого общения с профессионалом, то это расстраивает меньше всех сторон процесса.

Сложные запросы и депозит

Ситуация меняется при более сложных запросах — например, если требуется организовать комбинированный тур или рассмотреть несколько направлений сразу. В таких случаях обычно запрашивается депозит размером около 10 тыс. рублей как своего рода индикатор серьезности намерений клиента — ведь тот желающий получить качественные услуги действительно готов оплатить их.

Платные рекомендации и постоянные клиенты

Другим вариантом является практика платных рекомендаций в агенстве «Ингостур Центр». Здесь работают с клиентами по вопросам оптимизации заказа путешествий или гостиниц самостоятельно через сайты отелей – особенно это касается внутренних маршрутов по России. Руководитель агентства Александр Казин отметил частые случаи того, что постоянные клиенты сами предлагают агентству вознаграждение за подобные советы.

Модель минимальной предоплаты

В компании “Дюла” придерживаются модели минимальной предоплаты даже при наличии у клиента конкретной информации о выбранном отеле – ведь менеджеры также должны провести анализ альтернативных вариантов размещения и горящих предложений рынка.

Оценка квалифицированной консультации

Гендиректор Вадим Тюрин подчеркнул важность уплаты за квалифицированную консультацию так же как это происходит у юристов или врачей вне зависимости от результата обращения клиента – работа специалистов должна оцениваться соответственно затраченным усилиям и времени на разработку индивидуальных предложений для потребителей услуг.

Согласие участников встречи

Участники встречи согласились с тем фактом о необходимости объяснять туристам сложность их запросов — такие задачи требуют тщательной проработки каждого элемента пути и экспертизы с учетом всех нюансов выбора рейсов и локаций.

Опрос среди подписчиков

Недавно проведённый опрос среди подписчиков телеграм-канала «Крыши ТурДома» показал интерес к этой теме — примерно треть участников (31%) выразила готовность оплачивать консультационные услуги на этапе подбора гостиницы либо составления маршрута отдыха при условии адекватной стоимости этих услуг.