Всероссийская горячая линия защиты прав туристов обрабатывает тысячи обращений
С момента запуска Всероссийской горячей линии по защите прав потребителей туристических услуг, стартовавшей 26 мая, в Роспотребнадзор поступило более 4100 звонков от граждан. Пресс-служба ведомства сообщила о значительном количестве жалоб, связанных с различными проблемами в сфере туризма. Наибольшее число обращений зарегистрировано в Московской и Ленинградской областях, а также в Санкт-Петербурге, Краснодарском крае и таких городах как Ульяновск и Воронеж.
Основные причины обращений
Основные причины обращения граждан к горячей линии связаны с отказами организаций возвращать деньги за неоказанные услуги или неполное исполнение своих обязательств. Часто упоминаются проблемы с авиаперевозчиками, такие как отмены рейсов или их задержки. Кроме того, туристы выражают недовольство навязыванием дополнительных платных услуг со стороны некоторых операторов. Возвращаясь к предыдущему опыту путешествий во время пандемии COVID-19, наблюдается увеличение вопросов о медицинских страховках — многие сталкиваются с трудностями при получении компенсации за лечение.
Вопросы вакцинации и потеря багажа
Важным аспектом работы горячей линии стали вопросы вакцинации для поездок в страны с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией. Граждан интересует порядок действий при потере багажа или невозможности попасть на рейс из-за личных обстоятельств. Специалисты Роспотребнадзора активно анализируют эти обращения и предоставляют необходимую информацию.
Результаты работы горячей линии
Результатом обработки запросов стало подготовка 22 исковых заявлений для подачи в суды различных инстанций и составление 155 претензий против туроператоров и транспортных компаний. Одно из обращений дало основание для проведения внеплановой проверки соответствующих организаций на предмет законности осуществления ими своей деятельности.
Горячая линия продолжает работать круглосуточно, что позволяет специалистам оперативно консультировать граждан по актуальным вопросам защиты прав потребителей на рынке туристических услуг. Для удобства пользователей препараты принимаются как по телефону, так и через интернет-платформу Роспотребнадзора.
Запуск этой службы был инициирован перед началом летнего сезонного потока отпускников – времени года традиционного увеличения числа попыток злоупотребления со стороны отдельных операторов на рынке туристических услуг.