В Анапе возникли проблемы с размещением инвалидов в санаториях

На туристическом портале поступила информация от жительницы Подмосковья, Елены, которая столкнулась с трудностями при оформлении путевки для своей матери и сестры в санаторий «Родник» в Анапе. Женщина получила бесплатную путевку через службу социальной защиты для своей матери, имеющей ограниченные физические возможности и передвигающейся на коляске. Также планировалось присутствие сестры как сопровождающего.

Согласно словам Елены, она заранее проинформировала руководство здравницы о необходимости номера на первом этаже из-за потребностей инвалида, а также о желаемом раннем заезде. Однако по прибытии на место отдыха их встретили холодно и грубо. Сначала женщинами отказались заселять номер, после чего им пришлось написать официальную претензию. Только тогда они были размещены в комнате на первом этаже.

Возмущение и объяснение инцидента

Возмущение Елены вызвано тем фактом, что несмотря на заявления местных властей о стремлении Анапы улучшить сервис для туристов, подобные ситуации подрывают доверие к курорту. Представители санатория «Родник» предоставили объяснение инцидента. По их информации, возникло недопонимание относительно статуса пациента перед его прибытием — вместо указания конкретного состояния здоровья был указан общий термин «маломобильный». Это различие важно для классификации номеров – требования к оборудованию варьируются между категориями.

Для маломобильных пациентов имеются менее строгие нормы по расположению комнат; например, наличие комнаты на первом этаже не обязательно до тех пор пока комната может удовлетворить общим стандартам доступности. Как заверил представитель заведения, подготовка номера заняла время из-за необходимого переоборудования пространства под специфические запросы или предпочтения клиентов.

Ожидание и обслуживание

После очереди ожидания женщины смогли насладиться предложенным завтраком от администрации санатория и только затем заселились в нужный номер спустя некоторое время после 10 утра согласно установленным правилам учреждения. Администратор службы приема объяснял ситуацию клиентам; однако его манера общения была воспринята ими как грубость.

По сообщению сотрудника объекта здравоохранения подобные случаи могут происходить не всегда из-за технических ошибок брокерских систем бронирования услуг поддержки людей с особенными потребностями. Так как выделяемая квота мест для колясочников весьма невелика во всех российских курортах — специализированное оборудование номеров сложно найти — пациенты иногда обращаются за помощью через социальные службы жизни указывая свой статус как маломобильный без детального уточнения необходимости оборудования.

Также стоит отметить внимание туроператоров к организации путешествий именно по этому направлению происходит наряду с отсутствием четкой информации об открытии пляжей города-курорта.