Туристы все чаще выбирают самостоятельные бронирования: новые тренды в отрасли
В последние годы наблюдается значительный рост числа туристов, предпочитающих самостоятельно организовывать свои поездки без помощи профессиональных турфирм. По информации заместителя генерального директора по продажам и маркетингу компании FUN&SUN Анны Малининой, такая тенденция стала особенно заметной на конференции Recharge 2025, проходившей в Анталье. Согласно данным Российского союза туриндустрии и внутренним опросам компании, число людей, планирующих уютно путешествовать с помощью онлайн-сервисов, за два года удвоилось.
Изменения в предпочтениях путешественников
Согласно озвученным цифрам, доля путешественников с опытом самостоятельных поездок возросла с 37% до 48%. При этом число клиентов, которые придают предпочтение исключительно пакетным турам, снизилось на 5 процентных пунктов. Каждый десятый путешественник сейчас комбинирует самостоятельное бронирование и покупки через оператора. Примечательно также то, что предложение туруслуг увеличивается ровно на фоне падения спроса — эти данные подчеркивают необходимость адаптации бизнес-стратегий к новым реалиям рынка.
Среди других ярких изменений выделяется рост средней стоимости путевок из-за повышения цен на авиаперелеты и размещение в отелях. Это обстоятельство повлияло на увеличение комиссий для турагентов как следствие изменений экономической ситуации в сфере туризма. В прошлом году около 10 миллионов россиян обратились к туристическим операторам за услугами организации своих поездок – это приблизительно составило 65% от общего количества совершивших отпуска граждан страны. Из них только 2,5 миллиона оформило комплексные турпродукты через операторов.
Актуальные вопросы для бизнеса
Разделение пути получения информации между разными сегментами рынка стало наиболее актуальным вопросом для представителей бизнеса. Директор по маркетингу компании FUN&SUN Екатерина Воронина отметила активный выход банковских учреждений и экосистем на рынок туристических услуг. Они сегодня контролируют около 91% рекламного бюджета интернет-продвижения компаний сферы труда. Данные показывают, что интенсивность инвестирования агрегационных платформ сильно возросла - например, в текущем году она выросла сразу же на 46%, достигнув 14 млрд рублей.
Интенсивная конкуренция среди различных игроков предполагает необходимость действовать иначе для сохранения своей клиентской базы. «Несмотря даже на какие-то изменения», - говорит Малинина. - «Мы больше не увидим традиционную картину массовых потоков клиентов к офисам». Когда доступность онлайн-платформ становится все более привлекательной, представители старой школы должны обратить внимание: если они не демонстрируют свое экспертное мнение или не отвечают вовремя на запросы клиентов, они могут потерять свою аудиторию.
Ключевые задачи для будущего
Важнейшими задачами отмечаются предоставление сервиса 24/7, примерная оптимизация продуктов под индивидуальные запросы клиента, свой опыт и многофункциональное предоставление услуг. Возможность улучшить взаимодействие с клиентами, используя искусственный интеллект как инструмент для будущего развития бизнеса, становится все более актуальной.
Для эффективного ведения бизнеса требуется внимательно отслеживать ключевые тенденции современного рынка, таким образом можно наладить собственную концепцию работы во взаимопонимании с потребностями новых пользователей брендовых услуг.