Туристы требуют компенсации за потерянные дни отдыха из-за задержек рейсов
В последнее время туристы начали активно обращаться к своим турагентам с просьбами о компенсациях по поводу сокращения дней отдыха, вызванного задержками вылетов. Причиной таких ситуаций стал недавний коллапс в российских аэропортах, когда множество рейсов были перенесены или отменены вовсе. Некоторая часть путешественников готова даже инициировать судебные разбирательства, рассчитывая на возврат значительных сумм.
Суммы, которые люди хотят вернуть, иногда достигают половины стоимости всего тура. Это происходит даже в тех случаях, когда утренние рейсы заменяются на вечерние и отпускники теряют лишь один день пребывания на курорте.
Мнение экспертов
Георгий Мохов, основатель юридического агентства «Персона Грата» и вице-президент Российской ассоциации туризма (РСТ), отметил важность причин задержки вылета для судейских решений. Если обстоятельства опоздания обоснованы объективными факторами — например, ухудшением погоды или объявлением операции «Ковер», которая вводит временные ограничения на обслуживание воздушных судов — шансы получить крупную компенсацию крайне малы.
Однако если сбои произошли из-за отсутствия самолета или несвоевременной оплаты чартерного рейса туроператором перевозчику, то у туристов есть возможность получить более серьезное возмещение при наличии документально подтвержденных убытков. Мохов подчеркнул: "Вследствие последнего инцидента стоит ожидать увеличения числа обращений от пострадавших путешественников". Он также добавил, что большинство вопросов решаются мирным путем без необходимости обращения в суды.
Подтверждение со стороны компаний
Представители двух крупных туристических компаний подтвердили информацию о том, что чаще всего претензии клиентов удовлетворяются доброжелательно. В большинстве случаев потерянные сутки компенсируются клиентам через возврат стоимости неиспользованных дней отдыха. Одна из компаний уточнила свои условия: "Возвраты осуществляются только тогда, когда вылет происходит уже другим днем календаря". В случае же задержки отправления одного дня до следующего они предлагают бонусы в виде дополнительных бесплатных экскурсий как альтернативу денежным возмещением.
Отметим также мнение экспертов относительно ситуации с аэропортом Пулково во время майских праздников: им было заявлено о невозможности справляться с обслуживанием пассажиров московских авиарейсов; такие утверждения сочтены необоснованными.