Туристы подают иски к отелям Анапы из-за отмененных бронирований

В Анапе разгорелся скандал между туристами и представителями гостиничного бизнеса, вызванный отказом отельеров возвращать деньги за отмененные бронирования. Неудовлетворенность клиентов привела к судебным искам против ряда учреждений, что обернулось для последних финансовыми потерями. Расходы отелей возрастают за счет штрафов и выплат морального ущерба, в то время как сами они сталкиваются с нехваткой оборотных средств.

Случай жительницы Вологодского района

Среди тех, кто подал исковое заявление в суд, оказалась жительница Вологодского района. Она забронировала номер в отеле Fioleto Ultra All inclusive & SPA Anapa Miracleon 4* на десять дней летом 2024 года через официальный сайт заведения. Полная стоимость услуги составила 117000 рублей. Клиентка осуществила оплату сразу при заключении договора, который предусматривал возможность аннулирования брони до второго июня следующего года.

Однако решение о возврате средств она приняла еще в январе текущего года после ухудшения экологической ситуации из-за разлива мазута у побережья Анапы. После обращения с просьбой вернуть деньги ей был дан отказ, что вынудило туристку обратиться в суд. Ответчик не присутствовал на заседании, но прислал документ с утверждением о том, что причины аннуляции поездки не обусловлены ненадлежащим предоставлением услуг.

Решение суда

Суд поддержал позицию истца и обязал ООО «Анапское взморье» вернуть девушке сумму 115362 рубля (с учетом удержанной комиссии), а также выплатить компенсацию морального вреда — 10000 рублей и штраф за несоблюдение требований потребителя — более 62000 рублей. Дополнительно компании было предписано уплатить государственную пошлину размером около 7400 рублей.

Это дело стало не единственным случаем рассмотрения аналогичного заявления по поводу возвратов денежных средств со стороны других туристов региона; одно из решений касалось суммы почти 150000 рублей вместе с дополнительными выплатами пострадавшей стороне.

Мнение экспертов

Председатель экспертного совета Ассоциации отельеров АМОС Дмитрий Богданов отметил важность учета режима Чрезвычайной ситуации при подобных спорах между клиентами и гостиницами. По его мнению необходимы временные меры поддержки для предприятий курортной сферы во время действия ЧС – это позволит минимизировать риски банкротства ресторанных бизнес структур.

Георгий Мохов, занимающий должность генерального директора ЮА «Персона Грата», указал на сложности исполнения обязательств по возвратам денег со стороны гостиниц ввиду того факта, что средства чаще всего используются для подготовки объектов к сезону: реновация помещений или закупка материалов являются основными статьями расходов учреждений перед стартом массового отдыхающих сезона.

Эксперт добавил также о возникновении проблемы больших объемов корпоративных заказчиков помимо индивидуальных клиентов – такие организации покупают блоки мест для группового размещения детей на отдыхе или планируют мероприятия вдали от дома). Он сообщил о уже имеющихся арбитражных заявках новых случаев взыскания сумм ранее оплаченных услуг.

Варианты решения проблемы

Выходя из сложившейся ситуации многими специалистами обсуждаются варианты получения субсидий различных льгот по налоговым обязательствам или возмещений затрат на содержание организаций смежной деятельности (питание участников) таких субъектов предпринимательства как детские лагеря либо санатории.

Неопределенная ситуация требует быстрого разрешения вопроса легкого восстановления пляжей и улучшению условий отдыхающего спроса после эффект дополнительных мероприятий государственной помощи различным учреждениям экономики южной части страны,- резюмировал Георгий Мохов.

Редакция направила запрос управляющим курорта Miracleon относительно текущей практики решения вопросов возникновения проблем при взаимодействии клиента и самим заведением, однако ответа пока нет.