Туристы из России недовольны условиями проживания в Swandor Hotels & Resorts Kemer
Гости из России, приехавшие в Swandor Hotels & Resorts Kemer для празднования годовщины свадьбы, столкнулись с неприятной ситуацией. При бронировании они обозначили своего рода "особый повод" поездки и ожидали от отеля повышенного внимания к их запросу. Предпочтение было отдано номеру категории Standard ROH, что подразумевало определенный уровень комфорта, хотя туристы понимали, что размещение предоставлено в старом корпусе гостиницы.
По словам отдыхающих, первое впечатление оказалось крайне отрицательным. Они оказались селены не просто в неудобный номер — перед окнами возникла "глухая стена", а вокруг сновали рабочие с трубами и строительным мусором. Один из постояльцев поделился своими ощущениями со СМИ: "Это было похоже на бытовку на стройке".
Сразу по приезду гости попытались решить проблему и попросили поменять номер внутри той же категории. Однако менеджмент сообщил им о невозможности этого шага: первый этаж работал единственным образом в закрытом корпусе. Как утверждают туристы, никаких предложений о замене номера без доплаты не прозвучало; вместо этого им предложили перейти на другой этаж за 40 евро дополнительно.
Люди отметили явное отсутствие сочувствия со стороны персонала. Убежденные, что их размещают в неприемлемых условиях при наличии других вариантов более комфортного пребывания во время ремонта просторов отеля (который был снят), они приняли решение заплатить за новый номер.
После инцидента россияне решили больше не возвращаться туда или рекомендовать его знакомым. Кроме того, они собираются отправить претензию своему туроператору для компенсации дополнительных расходов после возвращения домой.
Комментарий от представителей отеля
Представители Swandor Hotels & Resorts Kemer прокомментировали ситуацию следующим образом: ремонт действительно идет во внутренних помещениях основного корпуса; работы ведутся абсолютно отдельно от обслуживания территории и услуг для клиентов отеля – движение по комплексу никогда не ограничивалось.
Дополнительно уточнили местные власти курорта о том, что подобная подготовка объектов к летнему сезону является стандартной практикой весной; некоторые работы влияют на посетителей меньше заметно чем другие виды строительства или обновления номеров могут создавать шум или визуальные препятствия для спокойного отдыха гостей.
Проблемы с размещением и их последствия
Расположение номера также стало одним из ключевых факторов жалоб клиентов гостиницы. Туристы были уверены - все зависит только лишь от документально фиксируемых условий проживания; если качество нашего отдыха значительно ухудшено шумом либо видом из окна – доказательства нужно завести через агента туруслуг или оператора теми путями как можно быстрее до разрешения проблемы через внутренние цепочки управления данными вопросами сделано?
Эксперт подчеркивает важность фото- и видеодокументов как исходных данных необходимых при рассмотрении требований восстановительного характера. Отправляя свой иск клиенту важно отметить весь перечень заявленных недостатков!