Туристы из России ищут лучшие цены на отели через турагентства
С момента прекращения сотрудничества с российскими гостиницами три года назад, платформа «Букинг» продолжает принимать запросы от российских путешественников на бронирование зарубежных отелей. Несмотря на это, многие пользователи сталкиваются с высокими ценами и начинают обращаться в туристические агентства для получения более выгодных условий. В большинстве случаев речь идет о дорогих размещениях в Европе или экзотических локациях, что привлекает состоятельную клиентуру.
Ожидания пользователей и реальность
Эксперты индустрии отмечают, что ожидания пользователей относительно цен зачастую не совпадают с реальностью. Основатель сети турагентств «А-Клуб», Олег Виноградов, подчеркивает причину этого — крупные онлайн-сервисы берут значительную комиссию у собственников гостиниц. Размер этой комиссии варьируется от 15 до 25%, что влияет на конечный стоимость номера для клиентов.
Кроме того, при оплате картами иностранных банков расходы могут увеличиваться из-за неблагоприятного курса конвертации рублей в доллары или евро. Это становится дополнительным фактором, способствующим поиску альтернативных вариантов среди местных туроператоров.
Конкуренция среди местных компаний
Местные компании уже разработали сервисы по конкурентоспособному бронированию отелей. Турагент может обратиться напрямую к интересующей гостинице и получить специальное предложение для своих клиентов. Однако даже при наличии таких услуг перед агентами стоит задача избежать работы впустую; клиенты часто запрашивают условия сразу в нескольких компаниях одновременно.
Екатерина Бежанова из «Онлайнтурс» отметила важность комплексного подхода к удержанию клиентов. Простое сопоставление цен – не самый эффективный метод привлечения граждан; ключевым станет уровень оказываемых услуг и индивидуальный подход к каждому посетителю.
Дополнительные услуги и привлекательность предложений
Агенты должны работать как консьержи и предлагать дополнительные услуги: трансферы высокого уровня, уникальные экскурсии и программы обучения согласно потребностям клиента сделают предложения агентов гораздо более привлекательными по сравнению с обычными тарифами на интернет-платформах вроде «Букинга».
Эти вопросы активно обсуждались во время прошедшего мероприятия Tourdom Camp в конце мая текущего года. На круглом столе представители туристических компаний высказывали мнение о возможности внедрения возвратных тарифов для туруслуг через операторские структуры наряду с современными глобальными агрегаторами сервиса бронирования жилья.