Туристка из России добивается компенсации после несостоявшегося отдыха в Египте
В недавнем инциденте, который вызвал интерес у потребителей туристических услуг, одна россиянка решила отстоять свои права после поездки в Египет. Светлана приобрела путевку для себя и своего ребенка через туристическое агентство с намерением провести отпуск в Шарм-эль-Шейхе. Основными требованиями при выборе отеля стали наличие детского аквапарка и удобный трансфер к пляжу, так как гостиница находилась не на первой линии.
По прибытии в место отдыха женщина столкнулась с неприятным сюрпризом: водные горки оказались закрытыми, а до моря пришлось добираться самостоятельно, что сильно расстроило семью. Сразу по возникновении проблемы Светлана обратилась к своему турагенту с просьбой уточнить ситуацию. Однако ее попытки добиться изменения условий отдыха не увенчались успехом.
Судебная тяжба
Возвращение домой стало началом судебной тяжбы. После приезда в Россию она подала формальную претензию к туроператору ООО «ТТ-Трэвел», требуя пересмотра стоимости договора за ненадлежащее выполнение обязательств по предоставлению услуг. Не дождавшись ответа и результата своих действий, Светлана направилась в Ленинский районный суд Нижнего Тагила с иском против обеих компаний — оператора и агентства.
В исковом заявлении женщина указала сумму 67 тыс. рублей как возмещение за испорченный отпуск и добавила требование о выплате 50 тыс. рублей за моральные страдания, а также штрафа размером 50% от присуждаемой суммы ущерба за неудовлетворительное обслуживание со стороны компаний сферы туризма.
Суд рассмотрел дело и удовлетворил основные требования истца, однако снизил размер компенсации морального вреда до 30 тыс. рублей вместо запрашиваемых 50 тыс., что привело к итоговой сумме возмещения равной 146482 рублям.
Решение суда
Несмотря на решение суда в пользу истца, туроператор попытался оспорить это постановление, утверждая о том, что именно турагент не дал клиентке точную информацию об условиях проживания в выбранном отеле. Однако Свердловский областной суд изучил материалы дела более детально и пришел к выводу о недостаточности оснований для изменения решения нижестоящего суда.
Этот случай стал показателем важности тщательной проверки информации при выборе места для отдыха среди потенциальных клиентов туристической отрасли. Он подчеркивает необходимость осведомленности не только со стороны заказчиков услуг путешествия, но также участие профессионалов данной сферы во избежание подобного рода проблемных ситуаций впредь.