Турист выиграл суд у туроператора и турагента из-за просроченного паспорта

Житель Брянска добился правосудия в споре с туристическими компаниями, после того как его поездка в Турцию сорвалась из-за просроченного заграничного паспорта. Судебное разбирательство завершилось принудительной выплатой более 300 тыс. рублей от двух ответчиков - туроператора и турагента.

Путешественник приобрел пакетный тур стоимостью 130 тыс. рублей, однако не смог пройти пограничный контроль на выезде по причине устаревшего паспорта. Когда он попытался вернуть деньги за не состоявшуюся поездку, фирмы отказались выполнить запрос. В результате мужчина решился обратиться в суд.

Решение суда

Советский районный суд Брянска вынес решение о компенсации для истца: туроператор обязан был выплатить 204 тыс. рублей (с учетом штрафа и неустойки), а турагент — 39 тыс. рублей. Ответчики утверждали, что именно клиент несет ответственность за проверку собственных документов перед путешествием и знал об этом согласно условиям договора.

Несмотря на первую инстанцию, апелляционный суд также оказался на стороне пострадавшего туриста и увеличил сумму выплат до 270 тыс. рублей для оператора услуг и до 40 тыс. рублей для агентства по продаже путевок.

Мнение экспертов

Обсуждая ситуацию с юридической точки зрения, эксперты отрасли заметили, что вопрос ответственности может быть неоднозначным. С одной стороны, каждый гражданин должен следить за актуальностью своих документов перед международной поездкой; с другой стороны, представители фирм должны информировать клиентов о правилах выхода за пределы страны и необходимых документах.

Мария Чапиковская, юрист Альянса туристических агентств отметила важность двойной ответственности при организации путешествий: "Исполнитель вправе ожидать от потребителя проверки своих данных; однако также необходимо помнить о долге массового информирования со стороны компаний". Она напомнила о нормативах Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», где четко прописаны обязанности как клиентов так и поставщиков услуг по реализации туристического продукта.

Таким образом, ситуация вокруг суда стала признанием интересов обеих сторон — клиента перевербован отпуском без достаточной подготовки к документальному оформлению вывода за границу против обязательств агента предоставлять все необходимые знания по данному направлению туруслугам.