Судебное разбирательство с турагентством «Инста Тур» завершилось не в пользу туристов

Юридическая компания «Байбородин и партнеры» представила подробности судебного дела, связанного с известным турагентством «Инста Тур». В марте 2023 года семейная пара приобрела поездку в Таиланд через эту турфирму на сумму 176 тыс. рублей. К сожалению, из-за болезни одного из супругов они не смогли отправиться в долгожданный отпуск. Пара решила вернуть деньги и подала заявление как агентству, так и операторам.

Однако представитель туроператора был неприятно удивлён обращением туристов – выяснилось, что договор с ним даже не был заключён. Турагент сам внёс название оператора в соглашение без официальных оснований, что означает отсутствие любого бронирования путёвки для этой пары. Фактически к данной ситуации ни оператор, ни агент не имели никакого отношения к осуществлению поездки.

Тем не менее после безрезультатного общения с оператором пара подала иск именно против него. Первая инстанция суда приняла сторону туристов и обязала выплатить общую сумму компенсаций - 502 тыс. рублей. Эта сумма включала стоимость тура (176 тыс.), штраф за нарушение условий договора (90 тыс.), моральный вред (20 тыс.) и судебные расходы (40 тыс.).

Апелляции и итоговое решение

В последующих апелляциях удалось частично снизить суммы компенсации; дело вернулось на новое рассмотрение по инициативе кассационной инстанции. Итоговое решение стало неожиданностью для истцов: суд полностью отклонил их требования к туроператору.

Юристы компании акцентировали внимание на том факте, что «Инста Тур» вообще не фигурировал в Едином федеральном реестре как партнёр этого оператора услуг путешествий. Кроме того, потребители проявили беспечность при оформлении заказа — многие забывают проверять актуальность информации о своих путёвках через ГИС «Электронная путевка», что является рекомендуемой практикой при покупке туруслуг.

Проблемы с компанией

Ситуация стала ещё более критичной позднее — массовые жалобы от клиентов белгородской компании начали поступать только в декабре 2023 года до момента возбуждения уголовного дела против её учредителя Александра Халаимова за мошенничество крупномасштабного характера весной следующего года. На тот момент пострадали уже около 190 человек от недобросовестных действий фальшивого агента.

Несмотря на своё положение под следствием за финансовые махинации, Халаимов продолжал привлекать клиентов через социальные сети с обещаниями решить свои долговые обязательства перед теми клиентами, которые полагались делать отдых через его компанию.