Случай с возвратом билетов «Победы»: что делать при болезни?
В недавнем инциденте пассажирка Юлия Волкова столкнулась с отказом авиакомпании «Победа» в возврате средств за невозвратные билеты, приобретенные для перелета. Причиной возвращения билета послужила болезнь, однако к ее заявлению не был принят документ о временной нетрудоспособности. Авиакомпания сослалась на свои внутренние правила, согласно которым медицинские документы должны быть оформлены именно в виде больничного листа.
Согласно предоставленным данным, ситуация началась с того, что Юлия приобрела невозвратные билеты и заболела непосредственно перед вылетом. Она обратилась к врачу и решила отказаться от полета по медицинским рекомендациям. Пассажирка подала запрос на возврат денежных средств вместе со справкой об амбулаторном лечении. Однако служба поддержки компании отклонила запрос из-за отсутствия официального больничного листа.
Об этом происшествии стало известно благодаря публикации в телеграм-канале «Юридические новости — Туризм». Первоначально мировой суд поддержал позицию Юлии, указав на обязанность перевозчика вернуть деньги за билет в случае заболевания и соответствующего уведомления до окончания регистрации на рейс. Этот факт подтверждается нормами Воздушного кодекса Российской Федерации.
Несмотря на это решение суда первой инстанции, высшие судебные органы поддержали работодателя — авиакомпанию «Победа». Георгий Мохов пояснил сложившуюся ситуацию тем фактом, что пунктик 2 статьи 108 Воздушного кодекса действительно подразумевает возможность возврата денег при наличии подтверждающих документов о болезни; однако пункт 227 Федеральных авиационных правил предоставляет право оператору устанавливать собственные требования к таким документам.
Требования к медицинским документам
В частности, у данной авиакомпании есть требование о том, чтобы доказать нездоровье можно было только с использованием электронно оформленного больничного (ЭЛН). Примечательно то обстоятельство, что Конституционный суд отказался рассматривать жалобу пассажирки относительно нарушения её прав ввиду установленных законодателем полномочий компаний определять необходимую для них документацию.
Специалисты комментируют эту ситуацию как достаточно неоднозначную из-за отсутствия законодательных разъяснений касаемо ситуаций людей без официальной работы или трудоустройства. В таком случае им сложно получить даже элементарный больничный лист во избежание недоразумений с различными структурами здравоохранения — так как новыми поправками от апреля 2021 года под ограничение попадают лица без работы или непостоянно занятые граждане.
Как выяснили эксперты Единой медицинской справочной службы Москвы, людям невыдают листы нетрудоспособности без наличия статуса работника или регистрации в службе по труду и занятости населения страны. Предложенная альтернатива заключается в получении выписки из истории болезни пациента (форма 027у), но остаётся вопрос: будет ли такой документ принят компанией для обеспечения права клиента?
Дополнительные нюансы
По информации юристов Альянса туристических агентств важно учитывать дополнительные нюансы условий договора между клиентами и перевозчиками - учитывая тот факт любые изменения могут внести индивидуальные пожелания самих клиентов при отсутствии хотя бы минимальных гарантий защиты их интересов перед поставщиками услуг транспорта. Тем более пока остается неопределенным порядок действий для случаев когда отношение неработающих граждан требует оформления надлежащей документации – ведь понимания фактических обстоятельств дела может порождаться масса вопросов предстоящими поездками без должной подготовки со стороны самих компаний-перевозчиков.
На фоне этого события стоит отметить разницу подхода других российских авиаперевозчиков к подобным вопросам: многие компании допускают использование различных видов медицинских документов помимо ЭЛН – включая заключения врачебных комиссий, выписки из стационаров или амбулаторной карты. Например, такие условия предлагает «Аэрофлот», S7 Airlines и другие крупные игроки данного рынка транспортировки – разные позиции которых позволяют значительно облегчить задачи своим клиентам, сталкивающимся с аналогичными сложностями.