Проблемы внутреннего туризма в России: опыт и перспективы агрегаторов

В ходе форума «Путешествуй» Игорь Сивец, член Совета директоров сервиса «Туту», отметил, что главной конкурентом российским агрегаторам являются не только другие игроки на рынке, но и привычка оставаться дома. Проведенное исследование показало, что основным препятствием для путешествий россиян по стране остаются финансовые вопросы. Однако на втором месте оказалась другая причина — недостаток знаний о возможных направлениях.

Обсуждение проблем в туризме

Эксперты обсудили это явление на сессии под названием «Самостоятельный туризм: тренд, развивающий страну». Генеральный директор Profi.Travel Алексей Венгин отметил важность агрегаторов как ключевых узлов во внутреннем туризме. Он подчеркнул значимость того факта, что такие платформы предоставляют быстрое решение вопросов логистики и размещения. Тем не менее, возможности агрегаторов в организации более сложных поездок выходят за рамки стандартного сценария покупки билетов и бронирования отелей.

На данный момент ни один из крупных агрегаторов не предлагает услуги аренды автомобилей для краткосрочных поездок по регионам. Например, многие люди могут быть заинтересованы в том, чтобы посетить Алтай без необходимости выезжать туда на собственном автомобиле. Второй шаг к улучшению ситуации заключается в переходе от схемы «точка-точка» к маршрутному планированию, которое предполагает создание связанного маршрута через несколько городов или регионов.

Преимущества продуманного маршрута

Алексей Венгин уточнил преимущества продуманного маршрута: если турист имеет возможность посетить сразу несколько интересных мест и участвовать в дополнительных активностях, он с большей вероятностью замотивируется потратить дополнительные средства на свои путешествия. Между тем сложная ситуация со специализированными путеводителями тоже требует внимания; нередко информация на сайтах является устаревшей или запутанной.

Представители различных компаний отметили прогресс работы над этими вопросами с целью повышения персонализации сервисов для клиентов. Наталья Михейкина из АНО "Проектный офис по развитию туризма" рассказала о создании уникальных тематических маршрутов — от простых до специализированных предложений для любителей животных или поклонников культуры панк-рока.

Сомнения в подходах к маршрутам

Однако некоторые эксперты считают подход к разработке готовых маршрутов сомнительным выбором; например, Дарья Кочеткова из ГК "Островок" указала на то, что турист может хотеть изменить предложенные остановки или вид транспорта своего тура.

Поддержка пользователей

Важное внимание также было уделено поддержке пользователей услуг агрегации 24/7 после ухода таких игроков как Booking.com из рынка России стало актуальным требованием времени среди новых компаний конкурентов. Теперь клиенты имеют доступ к помощи при возникновении проблем даже до финального оформления заказа; примеры ситуаций показывают необходимость четкого взаимодействия между клиентами и сотрудниками служб поддержки Agoda.

Преференции различных поколений

Специалисты также напомнили о различиях между предпочтениями разных поколений клиентов – миллениалы предпочитают общение через чат-ботов во избежание конфликтов, в то время как представители поколения X часто выбирают непосредственный контакт с операторами.

Заключение

Как подытожил Александр Брагин, директор Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ), новые условия создают возможности для развития бизнеса российских форматов агрегации путем индивидуализированных решений для потребителей, которые хотят получать больше разнообразной информации относительно своих путешествий внутри страны.