Проблемы с возвратом: отмена рейсов Air Arabia затруднила отдых россиян в ОАЭ

В недавнем обсуждении на телеграм-канале "Крыша ТурДома" один из турагентов выразил свою обеспокоенность по поводу сложной ситуации, с которой столкнулась группа туристов в Объединенных Арабских Эмиратах. Речь идет о семье из восьми человек — пяти взрослых и трех детей, которые провели время в роскошном отеле Rixos Premium Saadiyat Island 5* в Абу-Даби. Их тур должен был завершиться 13 июня, однако именно с этой даты начались массовые отмены рейсов авиакомпании Air Arabia.

Ситуация осложнилась тем, что возвращение домой стало настоящей проблемой для группы. Хотя туроператор предложил временное размещение в более скромном отеле во время ожидания обратного вылета, туристам это не понравилось. Они решили самостоятельно забронировать другой отель за свой счет. Турагент указал на недостаток уважения к клиентам со стороны оператора и отметил их разочарование.

Ответ туроператора

В ответ на критику представители туристической компании пояснили корреспонденту TourDom.ru, что подобное предложение об альтернативном размещении касалось всех пассажиров, оказавшихся без возможности вернуться домой. Из-за форс-мажорных обстоятельств они не имели возможности удовлетворить индивидуальные требования клиентов по уровню гостиницы. Однако агентство также сообщило о том, что помогло группе оформить бронирование нового отеля и даже предоставило небольшую скидку.

Мнение эксперта

По мнению юриста Альянса туристических агентств Марии Чапиковской, законодательство не накладывает строгих обязательств на туроператоров относительно уровня гостиниц для замены при возникновении подобных ситуаций. Несмотря на возможность подачи претензий со стороны пострадавших туристов, окончательное решение остается исключительно за оператором.

Следует отметить также тот факт, что ранее сообщалось об отмене всех рейсов Air Arabia в Россию до конца июня этого года. Сложившаяся ситуация вызывает беспокойство у многих путешественников и специалистов индустрии туризма как внутри страны, так и за ее пределами.

Пока продолжаются обсуждения относительно прав потребителей и обязанностей компаний перед своими клиентами в условиях кризисных моментов отрасли путешествий важно внимательнее подходить к планированию поездок и учитывать возможные риски связанные с изменениями условий перелетов или проживания за границей.