Проблемы с бронированием билетов на южные поезда в России
Туристы, планирующие поездки на юг России, столкнулись с серьезными проблемами при покупке билетов через систему РЖД. Пик нагрузки происходит в утренние часы, когда открываются продажи на новые даты.
Опыт пользователей
Один из пользователей телеграм-канала «Крыша ТурДома», Руслан, рассказал о своем опыте покупки билета. Он отметил: «В пятницу я попытался заказать билет и был разочарован процессом. Выбираешь место и оплачиваешь – деньги списывают сразу. Ждешь долгое время даже после того, как подтверждение не приходит». В его случае ожидание длилось 20 минут, а затем система сообщила о том, что билет не выдан.
Часто такие ситуации происходят с другими пассажирами; они также сталкиваются с похожими трудностями во время пиковых продаж. Некоторые комментаторы отмечают более быстрый возврат средств по отмененным транзакциям. Например, одна туристка смогла приобрести обратные билеты из Адлера в Москву лишь с третьей попытки и получила возвраты за две предыдущие брони всего за 15 минут. Несмотря на успешную покупку, она подчеркнула стресс от постоянного ожидания и перепробования разных вариантов.
Проблемы с оплатой
Однако у других путешественников дела обстоят хуже — некоторые не имеют возможности повторно оплатить проезд из-за недостатка средств после первых списаний денег без подтвержденных броней. «Я купил два комплекта билетов сегодня утром,» — делится одной из недовольствующихся клиенток. По ее словам деньги были списаны мгновенно без результата получения мест на поезд.
После девяти вечера ей все же вернули средства обратно на счет банка; однако сотрудники финансового учреждения предупреждают клиентов о возможных задержках до трех дней для осуществления таких операций.
Необходимость улучшений
Пока многие пользователи обсуждают свои переживания в официальном сообществе РЖД – эта проблема существует уже достаточно долго: ранее также поступали сообщения о многократных попытках покупки билетов до четырех часов подряд без успеха. На фоне этого становится очевидным необходимость улучшения системы онлайн-бронирования для обеспечения удобства пассажиров и минимизации стресса во время организации поездок.