Проблемы с багажом у российских туристов в аэропорту Внуково
Ночью 4 октября более 500 пассажиров рейсов Turkish Airlines, которые прибыли из Антальи во Внуково, столкнулись с серьезной проблемой – отсутствие багажа. Туристы ожидали свои чемоданы и сумки на багажной ленте около часа. Когда они поняли, что ожидаемого не произошло, им предложили оформить заявление о потере багажа и дождаться его возврата.
Причины проблемы
Ситуация приобрела популярность благодаря сообщениям в телеграм-каналах. Одна из версий объясняет сбой тем, что автобаги россиян неправильно распределились на другие ленты в аэропорту Анталья перед вылетом. По имеющимся данным, проблемы возникли не только у одного рейса; по меньшей мере два самолета — TK 3002 (приземление в 00:26) и TK 3038 (время приземления — 00:53) — были затронуты данной ситуацией.
Совершившие полет рассказывают об инцидентах через чаты авиакомпании. Например, одна из путешественниц поделилась опытом с группы сообщества о том, как их багаж просто не загрузился перед вылетом из Турции на Москву вечером предыдущего дня.
Процесс поиска багажа
Согласно правилам Turkish Airlines процесс поиска потерянного багажа может занять до трех недель после подачи соответствующего заявления. Однако практический опыт показывает, что подобные проблемы чаще всего удается решить значительно быстрее – обычно за два-три дня.
Компенсации и права пассажиров
Пользователи также отметили возможность получения компенсации при задержке доставки багажа или предметов сопровождения. Согласно статье 120 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчик обязан выплатить штраф за просрочку доставки груза или пассажира размером равным 25% от минимального размера оплаты труда (МРОТ) за каждый час простоя. Максимальная сумма штрафа ограничена половиной стоимости билета.
В случае если багаж считается потерянным окончательно согласно Монреальской конвенции авиакомпания обязана компенсировать ущерб до суммы эквивалента примерно в 1288 SDR (специальных прав заимствования). На данный момент курс SDR примерно составляет около 113 рублей.
Юридические эксперты подчеркивают актуальность обращения к нормам Монреальской конвенции для туристов при взаимодействии с авиаперевозчиком по поводу утраченного имущества.