Проблемы абхазского туризма: низкие цены и качество услуг на повестке дня

В последнее время в Абхазии разгорелся скандал, связанный с высказываниями сотрудницы Министерства туризма Кристины Лакербая. Министр туризма республики Астамур Логуа назвал её слова о ненужности туристов, которые покупают «дошираки», «вырванными из контекста». Это заявление привлекло внимание к проблеме конкуренции между местными и российскими предпринимателями.

Ситуация осложняется тем, что множество абхазских бизнесменов недовольны российскими турагентствами. Они выражают намерение установить минимально допустимые цены на услуги для борьбы с демпингом. Туроператоры советуют местным компаниям уделять больше внимания качеству своих предложений и сервису.

Обсуждение проблемы низких цен

В репортаже «Абаза ТВ» от 18 июня обсудили необходимость справляться с низкими ценами на туристические услуги. Местные власти подчеркивают, что только крупные иностранные операторы могут позволить себе устанавливать такие расценки, как Библио-Глобус. Глава Абхазского союза туризма Анна Калягина заявила о риске ухудшения состояния национального бизнеса из-за недобросовестной конкуренции.

Лакербая указала на то, что уже сейчас значительная часть номерного фонда контролируется крупными игроками рынка. Всего в республике имеется около 40 тысяч койко-мест, однако порядка 8000 находятся в жестком блоке у крупных операторов. По её словам, если ситуация не изменится за следующие пять лет, Abkhazia может потерять свою вместимость полностью.

Она также поделилась примерами крайне низких цен – авиабилеты из Москвы до Сухума стоили всего 1500 рублей; по такому прайсу ни один бизнес не сможет работать прибыльно. Лакербая акцентировала внимание на том факте, что многие туристы выбирают отдых исключительно ради экономии — они не покупают экскурсии или сувениры и даже стремятся свести расходы к минимуму.

Проблема "захвата рынка"

Борис Саджат-Ипа отметил проблему "захвата рынка" со стороны некоторых компаний вроде Библио-Глобуса; без должных мер защиты интересов местного бизнеса он прогнозирует подробную ситуацию прибрежной территории под контролем крупных игроков через несколько лет.

Министерство планирует решить эти проблемы с помощью внедрения предельной цены для койко-места именно для работы с турагентствами. Замминистра Астамур Барциц выразил мнение о необходимости поддержания конкурентоспособных ценовых уровней и формировании сервиса высокого качества — это залог привлечения состоятельных путешественников в страну.

Обсуждение стандартов обслуживания

На встречах чиновники обсуждают важность устранения проблем при бронировании путевок и формирования стандартов обслуживания во всех сферах предоставления услуг — от трансфертов до взаимодействия с гостиницами.

По информации представителей компании Anex Tour перспективы увеличения доходов от туристического потока велики — средняя стоимость поездок заграницу составляет 100−110 тыс рублей за человека против приблизительно 40 тыс рублей по направлениям внутри страны. С открытием нового аэропорта в Сухуме рано или поздно начнёт возрастать объем посещаемости восточных районов Абхазии благодаря новым рейсам от российских операторов подобию Библио-Глобуса.

Несмотря на сложности текущей ситуации в экономической области отдыха, власти остаются настроены оптимистично относительно совместной работы МИД России по вопросу недостатка прозрачности условий продажи путёвок. Передача опыта Краснодарского края служит позитивным примером того, как можно стабилизировать рынок.

Перспективы улучшений зависят непосредственно от готовности владельцев объектов размещения заранее заключать долгосрочные контракты.