Претензии к TEZ TOUR от обладателя Mr. Crane 3* в Кемере
В одной из социальных сетей появилась публикация, которая привлекла внимание туристов и специалистов сферы отдыха. Владельца отеля Mr. Crane 3* в Кемере, Турция, обвинили туроператора TEZ TOUR в отсутствии выплат за услуги. Александра, жена владельца гостиницы, утверждает на видео, что за весь 2024 год компания не перевела ни одной копейки за предоставленные номера. При этом подробности о конкретном офисе TEZ TOUR девушкой не уточняются — она использовала хештеги как для российского, так и белорусского или украинского филиала.
Запись стала популярной среди пользователей сети всего за пару дней: число репостов перевалило за две тысячи, а обсуждения затронули различные группы турагентов. Некоторые выразили недовольство отсутствием сотрудничества с данным оператором путешествий, другие же высказали мнение о необходимости защиты компании TEZ TOUR.
Реакция туроператора
Корреспондент одного из туристических порталов обратился к представителям оператора для разъяснения ситуации. В ответ пресс-служба заявила о том, что после начала пандемии все направления перешли на систему предоплаты перед заселением туристов — без ее оформления проживание невозможно организовать. Отработавшие это время российские офисы не имеют долгов по расчетам с партнерами.
Александра разместила свое видео только на личной странице аккаунта; официальная страница самого отеля Mike's Crain на том же ресурсе либо в мессенджере Telegram никаких комментариев по данному вопросу пока не публиковала.
Возможные недоразумения
Некоторые наблюдатели высказывают предположения о возможных недоразумениях между сторонами касательно финансовых взаиморасчетов и предполагают вмешательство жены владельца как элемент эмоциональной реакции на возникшую проблему. Редакция направила запрос Александре для выяснения деталей ситуации и размера претензий к оператору.
Следует отметить важный момент: работа российского офиса TEZ TOUR организована через местные принимающие компании в Турции; если бы имели место финансовые расхождения с другими отелями региона – такие проблемы были бы явно видны у различных партнеров оператора по всей территории страны.
Информация от Lonicera Hotels
Интересно также то обстоятельство, что ранее представители сети Lonicera Hotels сообщали своим агентам о временной приостановке сотрудничества с этим туроператором еще в январе этого года; однако уже через месяц соглашение возобновилось.
Кроме того стало известно со слов собеседников редакции о том факте, что Mr. Crane позиционируется как бюджетное учреждение для молодежи; соответственно объем сделок между ним и российским отделением был относительно невелик именно из-за текущих трендов выездного туризма россиян — сейчас основную часть клиентуры составляют более состоятельные отдыхающие.
В ходе февральской рассылки упоминалось также о смене владельческого контроля над бизнес-структурами TEZ TOUR в Молдове и Румынии – эта информация добавляет дополнительные оттенки к общей картине происходящего вокруг данного бренда на международной арене услуг горящих путевок.