Как отмены рейсов Turkish Airlines влияют на возврат и обмен билетов
С 7 по 9 мая пассажиры авиакомпании Turkish Airlines столкнулись с проблемами из-за массовых отмен рейсов. Это вызвало необходимость изменять даты вылетов или оформлять возвраты за несостоявшиеся перелеты. В телеграм-канале «Крыша ТурДома» подписчики активно обсуждали, как место покупки билета может повлиять на процесс возврата средств. Редакция портала обратилась к специалистам для получения более точной информации.
Многие туристы придерживаются мнения, что наиболее безопасным вариантом является покупка билета непосредственно у авиаперевозчика. Об этом заявили участники обсуждения, указав на то, что возврат средств осуществляется в зависимости от места приобретения билета. При покупке через агрегаторы деньги могут поступить позже.
Однако эксперты не разделяют данное мнение. Они пояснили разницу между вынужденным и добровольным возвратом путевок – первый случай связан с отменой или переносом рейса со стороны перевозчика, а второй предполагает решение самого пассажира отказаться от перелета. Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex, отметила: «В случае вынужденного возврата нет различий в процедуре независимо от канала продажи». То есть купленный билет как напрямую у авиакомпании, так и через онлайн-сервис подлежит одинаковым условиям возвращения.
Сроки обработки запросов зависят преимущественно от банка клиента при оплате картой; некоторые финансовые учреждения могут задерживать средства до 14 дней. Условия перепродажи также связаны с количеством людей одновременно обращающихся за помощью из-за схожих проблем во времени кризиса "коллапс", когда возникло большое количество отмененных рейсов.
Виктория Кизимова, гендиректор компании «Мой агент», добавила детали о работе колл-центров сервисов и авиакомпаний в условиях большого наплыва обращений клиентов: «Мы иногда не получали своевременные уведомления об отменах рейсов». Она упомянула ситуацию после первых объявлений об аннулировании полетов — некоторым клиентам помочь было невозможно без соответствующей информации.
Процесс изменения дат вылета остается унифицированным вне зависимости от того где был куплен билет – непосредственно у перевозчика или через агентов. В случае если вылет был аннулирован самой компанией услуг попытки изменить дату будут проводиться без дополнительных сборов для пользователей агентств. Однако при желании самостоятельно изменить свои планы эти комиссии все же могут быть предусмотрены даже при наличии возвращаемого тарифа.
При бронировании через официальные сайты театрализованных компаний условия замены клубятся тарифами самого перевозчика; это также зависит от каждой конкретной компании - одни открывают доступ к личному кабинету сразу после оплаты (например “Аэрофлот”), другие только за сутки до отправления (об этом говорит пример Turkish Airlines), третья группа ограничивается ранними открытиями доступа заранее перед вылетами согласно своим правилам ведения бизнеса.
По словам специалистов вопрос выбора канала публикации остается неоднозначным во время чудесных обстоятельств о возможности беспроблемного достижения нужной цели путешествия - закупка напрямую может оказаться эффективнее только тогда когда необходимо гарантированно получить оптимальные управляющие решения из-за временной недоступности платформ авиатранспортных гигантов либо целевой пересадочной схематики нескольких операторов подряд одним абонентским личностям осуществляющим перемещение по указанному маршруту без вмешательства посторонних ресурсов.