Горячая линия для туристов из Москвы и Петербурга в свете отмен рейсов Turkish Airlines
В связи с недавними отменами рейсов Turkish Airlines, которые затронули пассажиров из Москвы и Санкт-Петербурга, ассоциация «Турпомощь» открыла горячую линию для оказания помощи тем, кто не смог вылететь в Турцию. Данный экстренный канал поддержки начал свою работу в понедельник. Представители ассоциации сообщили журналистам о том, что поток звонков значительно возрос, особенно накануне.
Пассажиры обращаются преимущественно с вопросами о возврате билетов. Однако многие звонившие также интересуются актуальной информацией по времени вылета и прилета своих рейсов. Некоторые обращения содержат более сложные ситуации — это касается аннуляций обратных билетов из Европы в результате отмены первоначального рейса из Российской Федерации. Специалисты горячей линии советуют обращаться напрямую к авиаперевозчику в таких случаях.
Поток обращений и информация для туристов
По словам сотрудников «Турпомощи», чаще всего звонки поступают от самостоятельных путешественников. Организованные группы обычно получают информацию от туроператоров без задержек или путаницы с расписанием полетов. На сегодняшний день существенных задержек у рейсов Turkish Airlines не наблюдается согласно данным онлайн-табло аэропортов и информации в пассажирских чатах.
В московском аэропорту Внуково зафиксировано небольшое опоздание ночного самолета до Бодрума (рейс TK 3127). Аэропорт Пулково справляется со своими задачами лучше: все запланированные турецкие лайнеры отправляются строго по расписанию, хотя некоторые изменения всё же произошли – два рейса были отменены: TK 3054 должен был вылететь из Питера в 12:15, а TK 3191 – в 14:40 соответственно.
Скорее всего, данная информация была доведена до сведения туристов заранее с рекомендациями пересадок на другие борта. Вместе с тем количество вопросов и обращений на горячую линию остается высоким; как пояснил один из операторов кабинета поддержки, несмотря на то что табло показывает нормальную ситуацию по основным направлениям движения воздушных суден, множество отмен последних дней создает атмосферу неопределенности среди путешествующих.
Контактная информация
Многим туристам стало известно о переносе их вылета на сутки или даже дольше после изменений расписания ранее прошедших событий. Для желающих обратиться за помощью доступна многоканальная горячая линия по номеру +7 (499) 678-12-03, работающая круглосуточно для поддержания связи между пассажирами и представителями ассоциации «Турпомощь». Напомним также об отменах ряда рейсов Turkish Airlines между Санкт-Петербургом и курортными городами Анталья и Стамбул вследствие закрытия некоторых аэропортов.